Appels d'urgence par sms

 N.B : cet article a été écrit pour un secteur sur les urgences (police, militaire, aide médicale, etc).

S'il y a des catégories de la population qui ne peuvent pas appeler les urgences, dont le 112, considéré comme étant le seul numéro d'urgence gratuit dans toute l'Europe, il y a celle des sourds et malentendants. Mais aussi celle de personnes qui ont des troubles du langage. La première catégorie est très diversifiée car il y a différentes surdités, c'est pourquoi je parlerai surtout de personnes sourdes profondes de naissance et de personnes devenues sourdes profondes avant l'apprentissage du langage.

Pourquoi celles-ci ne peuvent-elles pas appeler les urgences ?

Pour le comprendre, la première chose est de ne pas faire d'amalgame entre "entendre" et "comprendre", car ce sont deux mots qui ont une signification très différente. Être sourd ne signifie pas forcément ne rien entendre du tout. Il y a des aides auditives, mais le sujet est beaucoup plus complexe que cela, et je ne m’étendrai pas là-dessus. Le mot "comprendre" a surtout beaucoup plus de poids, surtout avec le téléphone. Les sourds ne peuvent pas téléphoner. Parce que déjà, ils n'entendent pas. Cela dit, certains peuvent entendre une voix au téléphone, mais ils ne comprennent pas ce qu'elle dit. Ils n'ont pas acquis la capacité de déchiffrer les phonèmes, de séparer les syllabes, puis les mots, de saisir l’entièreté de la phrase, puis tout le reste du message. Ce qu'ils comprennent, c'est du charabia. C'est un peu comme si une personne se trouve dans un groupe de personnes parlant une langue étrangère, elle les entend, mais elle ne les comprend pas. Pour ce qui est de l'expression orale, certains ne s'expriment pas "correctement", de manière à ce que les autres puissent comprendre ce qu'ils disent, surtout s'il s'agit de personnes qui ne connaissent pas le sourd personnellement. C'est comme s'il avait un accent difficile à déchiffrer. D'autres parlent très bien sans problème, mais le problème avec le téléphone est maintenu ; ils ne peuvent pas échanger avec la personne qui est de l'autre côté du téléphone puisqu'ils ne comprennent pas ce qu'elle lui dit. Puis il y a une chose très évidente avec le téléphone : aucune possibilité de lire sur les lèvres ! La lecture labiale est un vaste sujet aussi, puisque tous les sourds n'en sont pas capables, mais ceci est une autre histoire.

A présent, vous comprenez pourquoi un sourd profond ne peut pas téléphoner, et encore moins téléphoner aux urgences... Par exemple, pouvoir expliquer ce qui s'est passé : "Ma femme est blessée à la tête, elle a reçu un coup de fer à repasser suite à un incident avec un voleur ; elle l'a surpris en rentrant chez elle" puis répondre aux questions des services : "Elle saigne abondamment ? Est-elle consciente ?", etc. Donner l'adresse du lieu, des informations, etc. En résumé, compréhension à l'audition et expression orale, la communication n'est pas aisée pour les sourds.

C'est un gros problème d'accessibilité pour cette catégorie de personnes.

Elles ne peuvent pas appeler à l'aide pour elles-mêmes, mais aussi pour leur entourage ou simplement, une personne qui a besoin de secours dans la rue.

En Belgique, depuis je ne sais pas exactement quand (malgré des recherches faites), peut-être depuis les années 90, les sourds ont la possibilité de contacter les services d'urgence par fax. Cela consiste à remplir un formulaire avec des données nécessaires pour connaître la situation en détail et des données personnelles. Il y a deux numéros différents, un pour la Wallonie et un pour Bruxelles. Une réponse par fax est envoyée pour confirmer l'arrivée des services de secours (N.B : il y a des dessins pour plus de visibilité et la rapidité, mais c'est aussi parce qu'il y a pas mal de sourds illettrés ou analphabètes, c'est un gros sujet sur lequel je ne m’étendrai pas non plus).

Mais il faut avoir un fax à proximité auprès de nous, donc si cela arrive dans la rue... Si le dit fax se trouve dans un incendie justement ? Que dire de la rapidité des échanges ? La personne pourrait-t-elle être sauvée rapidement ? Auprès d'une personne blessée, a-t-on le réflexe de la laisser seule pour aller écrire un fax et l'envoyer ? Que dire de l'état du choc sur le moment même ? Bref, c'est compliqué, et ce n'est pas pratique comme solution.

Avec l'arrivée des gsms et des smartphones, une possibilité a commencé à voir le jour : envoyer des sms ! Parce qu'un petit téléphone portable, on l'a souvent sur soi, et c'est un outil indispensable pour un sourd, il lui permet de communiquer de manière plus aisée via l'écrit mais aussi via des vidéos en langue des signes. Une véritable révolution, avec l'arrivée d'Internet aussi ! Mais faire appel aux organismes responsables pour qu'on puisse mettre en place une centrale recevant les sms d'urgence au numéro 112 a été un combat de longue haleine de plusieurs années. Pourquoi ? J'ai très souvent entendu dire que c'était dû à la peur de voir une vague de canulars arriver... La communauté sourde a eu du mal à comprendre cela, puisque les canulars pouvaient se faire au téléphone aussi. Et puis j'ai entendu dire qu'avec un téléphone fixe, il est plus facile de retrouver l'auteur du canular selon le lieu d'où provient l'appel alors qu'avec un téléphone portable, ce serait beaucoup plus compliqué. Vrai ou faux ? Je n'en sais rien, ce sont des rumeurs dont j'ai eu vent, et j'ai eu du mal à trouver des informations officielles là-dessus.

N'empêche, le combat a enfin eu un résultat !

Depuis février 2015, les sourds, malentendants ou ceux qui ont un défaut d'élocution peuvent enfin envoyer un sms aux urgences. Mais pas encore au numéro 112, cela ne fonctionne pas dans toute l'Europe, uniquement en Belgique. Il s'agit de deux numéros spécifiques, l'un pour la police et l'autre pour les ambulances/services d'incendies qu'on reçoit quand on fait une demande par sms. Ces numéros sont strictement réservés à ces catégories de la population. En envoyant une demande, nous déclarons officiellement être dans l'incapacité de faire des appels vocaux. Si vous pouvez téléphoner, vous ne pouvez pas utiliser les sms.

Les fax restent encore d'actualité, mais avec les sms, c'est une grande porte pour l'accessibilité qui s'ouvre, et bien qu'il reste encore du chemin à faire pour rendre le numéro 112 accessible par sms dans toute l'Europe, c'est déjà formidable.

Sources : http://www.112.be/fr/sms